Оглавление:
Проблемы с обновлением ПО VR-шлемов Quest на Рождество
В Рождественское утро многие столкнулись с необходимостью обновления ПО и зарядки батарей своих электронных устройств, что само по себе разочаровывает. Тем не менее, гораздо хуже, когда после обновления устройство перестает работать. Именно это случилось с некоторыми пользователями в прошлую неделю, на что компания Meta предложила замену устройств и кредиты в Horizon Store.
По многочисленным сообщениям пользователей на форуме Reddit, опубликованным 25 декабря, владельцы новых VR-шлемов Quest столкнулись с критической ошибкой после обязательного обновления последней версии программного обеспечения, из-за которой устройства перестали включаться. Сообщение об ошибке указывало: «Ваше устройство повреждено. Его нельзя использовать». Юзеры не смогли сбросить настройки шлема, что фактически превратило его в неработающее устройство, или «кирпич».
Проблема, похоже, была вызвана установкой последнего обновления v72 для Quest, выпущенного компанией ранее в этом месяце. Отчеты пользователей указывают, что проблема затронула как новые, так и старые шлемы, которые не обновлялись уже некоторое время.
Заявление Meta и решение проблемы для пользователей
В официальном сообщении от Meta говорится следующее: «Мы обнаружили проблему с программным обновлением, которая привела к тому, что некоторые шлемы Quest 2/3/3S не отвечали на команды и не могли корректно запуститься. Мы активно работаем над решением этой проблемы для всех пользователей, но в большинстве случаев теперь вы снова можете использовать ваше устройство в обычном режиме.»
Хотя сообщения пользователей указывают на то, что подобная ситуация произошла лишь с некоторыми новыми устройствами, после того как Meta приостановила выпуск своего последнего обновления программного обеспечения, новые пользователи, которые еще не настроили свой новый Quest, теперь, вероятно, не столкнутся с подобной проблемой. А тем, у кого устройства превратились в «кирпич», компания отправляет замену с дополнительным кредитом в Horizon Store, чтобы как-то загладить неудобства.
Компания Meta сообщила: «Мы знаем, что ограниченное количество устройств Quest 3S столкнулось с проблемой программного обновления, из-за которой шлемы перестали реагировать и корректно запускаться. Если ваше устройство затронуто проблемой, мы отправим вам замену Quest бесплатно. Мы также начислим вам кредит в Horizon Store как знак нашей приверженности поддержке вас.»
Несмотря на быстрый ответ Meta на проблему, некоторым пользователи пришлось вернуть неисправные шлемы в магазины и надеяться, что их следующее устройство не будет иметь той же проблемы. Один из пользователей Reddit поделился, что испорченное обновление испортило Рождество его сыну.
Он рассказал следующее: «Я купил на eBay совершенно новый, ни разу не использованный шлем Quest 2 в качестве рождественского подарка для моего девятилетнего сына. В рождественское утро он включил шлем, начал обновление, и после этого пришлось пытаться перезагрузить его, следуя инструкциям Meta. Теперь устройство совсем не работает. Оно всего лишь 5 минут проработало за всю свою двухлетнюю жизнь. Мой сын ждал три месяца, чтобы сыграть в это, но в важный день не смог этого сделать. Он провел половину рождественского дня плача и расстроенным.»
Кроме того, пользователи сообщают, что Meta предлагает тем, у кого истекла гарантия на шлемы (например, Quest 2), замену на восстановленные устройства вместе с кредитом магазина.