Оглавление:
Замена устройств Oculus Quest из-за проблем с обновлением
Компания Meta заменяет некоторые виртуальные очки Quest после того, как владельцы сообщили, что их устройства стали неработоспособными в период Рождественских праздников.
На сайте поддержки Meta теперь указано:
«Мы обнаружили проблему с программным обновлением, из-за которого некоторые гарнитуры Quest 2/3/3S не реагировали и не запускались должным образом. Мы активно работаем над решением этой проблемы для всех пользователей, но в большинстве случаев вы уже можете нормально использовать ваше устройство. Если ваше устройство по-прежнему не реагирует, пожалуйста, нажмите кнопку ниже для получения дальнейших инструкций. Благодарим за понимание.»
Обращение в службу поддержки для решения проблемы
Марк Рабкин, вице-президент Meta, курирующий HorizonOS и устройства Quest, написал на X.com, что «почти все теперь могут пользоваться устройством в обычном режиме – но если у вас всё ещё возникают сложности, обратитесь в службу поддержки, и мы всё исправим.»
Владельцы Quest, которые на прошлой неделе сообщили нам, что их очки превратились в «кирпичи» во время неудачного процесса обновления программного обеспечения, сказали, что поддержка Meta изначально сообщила им, что им нужно будет купить новое устройство. Теперь некоторые из этих же людей говорят, что они были связаны с вариантом бесплатной замены своих гарнитур.
Процедура замены устройств Quest 2 и 3S
Обновление информации об Oculus Quest 2 / 3S: почти все теперь могут пользоваться устройством в обычном режиме — но если у вас всё ещё возникают сложности, свяжитесь со службой поддержки, и мы всё исправим. Для Quest 3S теперь также имеется простая процедура проверки права на замену и запроса замены.
Я достал Quest 2 31 декабря, который не использовался уже какое-то время, и не смог полностью восстановить работоспособность гарнитуры после нескольких часов работы с инструментом обновления программного обеспечения и возвращения к заводским настройкам устройства.
Я перешёл на страницу поддержки Meta и следовал указаниям для Quest 2. На сайте «product-claim» доступна проверка права на замену для гарнитур Quest 2, 3 и 3S путём введения серийного номера. Введя серийный номер этого Quest 2, я узнал, что гарнитура не подходит для замены. Я ещё не обращался в дополнительную службу поддержки Meta по этому поводу, и хотя гарнитура не полностью неработоспособна, она также не загружает экран настройки пары более чем на долю секунды.
Запрос статистики по поврежденным устройствам
Мы спросили у Meta, сколько гарнитур было повреждено этим обновлением и сколько замен они предлагают. Учитывая Рождество, Новый год и поэтапное включение гарнитур Quest 2 после долгих периодов простоя, мы очень интересуемся подробностями о масштабах этой проблемы и способах её решения.